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jueves, 14 de diciembre de 2017

OTRO RETO DE INVESTIGACIÓN ...

Para poner en práctica, todo lo que hemos visto y aprendido en el Tema del Departamento de Atención a los Clientes (Tema 4), vamos a proponer a los alumnos otro RETO de investigación.

Como en el anterior, el premio ... lo más interesante (cada docente fijará el suyo)

El Reto, conseguir que investiguen en su entorno cercano y vean que hay aplicación práctica a las clases del Instituto. Quizás ésto es lo más difícil, pero en mayor o menor medida se consigue.

Para descargar las instrucciones y las Tareas, pinchad en la imagen siguiente.


miércoles, 6 de diciembre de 2017

¿Cómo podemos atender a los clientes?

     En esta presentación, se muestran las 4 FASES que debe seguir todo vendedor a la hora de atender a los clientes, sea cual sea el motivo por el que acuden a la empresa, una compra, una reclamación, buscando información sobre algún producto o servicio ...
     Está relacionada con el TEMA 4 de Atención al Cliente, dedicado al Departamento de Atención al Cliente. 
    Lo importante para la empresa es formar bien a las personas que atienden la clientela para que se vayan satisfechos y consigamos que tengan una opinión positiva sobre la organización. Así, aconsejará a su entorno para que visite la tienda y si es posible, será un cliente fiel. 

El Departamento de Atención al Cliente

    Ya estamos llegando al final del trimestre y vamos a darlo por terminado con este nuevo tema. Está dedicado al Departamento de ATencion al Cliente en las empresas. En él, veremos qué diferencias existen entre las empresas pequeñas y las grandes, entre empresas de bienes y de servicios a la hora de atender a los clientes. 
    Este tema trata de ver en detenimiento las fases a seguir por el departamento a la hora de dar un buen servicio y gestionar cualquier problema que tenga un cliente para actuar de la mejor manera posible. Terminaremos el tema, estableciendo un control y una evaluación de los servicios que prestan las empresas. 


domingo, 3 de diciembre de 2017

TE RETO A QUE INVESTIGUES ...

     En este punto de la evaluación donde ya está casi terminada, un largo puente a la vista, las Navidades han venido para quedarse en los escaparates de las tiendas y las luces de todos los pueblos y ciudades, ¡¡VAMOS A DARLE VIDILLA A LAS CLASES!! 

   No hay nada mejor, para incentivar en este preciso momento al alumnado, que proponerles un Reto o un Trabajo de Investigación sobre los temas que hemos tratado. 

    Este es un trabajo diferente, de todos los que he propuesto a l@s alumn@s, lo Copié después de haber asistido hace poco a las I Jornadas sobre Tecnologías Educativas (hice un post con toda la información) y escuchar cómo se trabaja en muchos institutos de la región. Fue Martín Núñez (https://twitter.com/martinnunez) quién nos explicó cómo trabajaba con retos en Física y Química y animó a que diésemos 5000 puntos en vez de 5 ;)  . Y me pregunté, ¿porqué no hacerlo para FPBásica? Los alumnos son muy especiales, con poca motivación, pocas ganas, conocimientos los justos, etc. así que VOY A PROBAR. 

     Consiste en proponerles un RETO que lleva incluidos 3 trabajos o tareas. Por cada uno, les daré unos puntos y una insignia según los resultados. Cuantas más insignias, mejor. Estoy haciendo una ficha individual donde se recogerán las insignias que merecidamente consiga cada uno y podrán ponerla en su blog personal.  El resultado final del reto, lleva consigo un premio, cada cual que elija el suyo más la nota del trabajo y la insignia. También he dejado en blanco la Fecha Tope, por si lo queréis rellenar con vuestros datos.

    Es cierto que lleva un trabajo mayor que unos ejercicios normales, pero creo que merecerá la pena por los resultados que consiga.

     Os reto a los docentes a que elaboréis actividades de este tipo, son diferentes y seguro que serán bien recibidas por el alumnado. También a l@s alumn@s, Ivestigad, preguntad, aprended, que siempre os quedéis con ganas de más.  

Para descargar el reto, PINCHAD en la siguiente IMAGEN











jueves, 16 de noviembre de 2017

Atención al cliente - VÍDEOS sobre Los clientes

Vamos a VER la parte práctica de todo el Tema dedicado a Los Clientes mediante una selección de vídeos sobre: 
# los tipos de clientes que existen y cómo actuar con cada uno
# los clientes difíciles, qué son y cómo tratarlos
# los clientes indecisos, quizá los más abundantes hoy en día
# lo que NO DEBEMOS HACER a la hora de tratar con los clientes. 

Espero que os sirvan de utilidad. 


Atención al cliente - Ejercicios Tema 3

Para ir llevando a la práctica los conceptos del Tema dedicado a los clientes, os propongo esta primera partida de ejercicios que terminan con la visualización de vídeos relacionados con el tema. 

Podéis descargar los ejercicios, pinchando en la siguiente imagen o en la página de Atención al cliente - Tema 3 - ejercicios (1)