¿Qué es la Inteligencia Emocional? - Cualidades del trabajador

     En el módulo de Atención al Cliente, vamos a dedicar el próximo tema a la Inteligencia  Emocional.

        Es un concepto relativamente reciente, apareció en 1990 la primera vez, pero no fue hasta la publicación del libro "La inteligencia emocional" de Daniel Goleman en 1995 cuando empezó a extenderse y a dar importancia a este conjunto de cualidades. 

     Antes de introducir el tema en sí, vamos a ver la siguiente presentación que nos servirá de guía y de introducción al tema. Al final, se pueden ver un conjunto de vídeos que explican de forma rápida y vistosa en qué consiste. 

(He tomado prestados en la presentación la imagen de Lydia Valentín (campeona olímpica y mundial de alterofilia) y varios vídeos de Elsa Punset que tratan del tema) 

OTRO RETO DE INVESTIGACIÓN ...

Para poner en práctica, todo lo que hemos visto y aprendido en el Tema del Departamento de Atención a los Clientes (Tema 4), vamos a proponer a los alumnos otro RETO de investigación.

Como en el anterior, el premio ... lo más interesante (cada docente fijará el suyo)

El Reto, conseguir que investiguen en su entorno cercano y vean que hay aplicación práctica a las clases del Instituto. Quizás ésto es lo más difícil, pero en mayor o menor medida se consigue.

Para descargar las instrucciones y las Tareas, pinchad en la imagen siguiente.

Atención al Cliente - Ejercicios del Departamento de Att.Cliente

   Repasamos  el  tema del Departamento de Atención al cliente con una ronda de ejercicios prácticos que tienen la solución en la teoría del tema. 

   ¡¡¡ÁNIMO, YA FALTA POCO PARA LAS VACACIONES!!

¿Cómo podemos atender a los clientes?

     En esta presentación, se muestran las 4 FASES que debe seguir todo vendedor a la hora de atender a los clientes, sea cual sea el motivo por el que acuden a la empresa, una compra, una reclamación, buscando información sobre algún producto o servicio ...
     Está relacionada con el TEMA 4 de Atención al Cliente, dedicado al Departamento de Atención al Cliente. 

    Lo importante para la empresa es formar bien a las personas que atienden la clientela para que se vayan satisfechos y consigamos que tengan una opinión positiva sobre la organización. Así, aconsejará a su entorno para que visite la tienda y si es posible, será un cliente fiel.