MÉTODOS DE VENTA - 2FPB

Mis #fpvalientes de 2º FP Grado Básico están trabajando los diferentes MÉTODOS DE VENTA en el módulo de ATENCIÓN AL CLIENTE. 

Como trabajo final, les he pedido un vídeo resumen de los métodos más utilizados y estos han sido los resultados. 

VÍDEO DE LAURA - Entrevista con el cliente

VÍDEO DE JOSE LUIS - Teletienda

VÍDEO DE CARLOS Y JORGE - Diálogo y Venta Online

VÍDEO DE AZDIM - Venta Telefónica

2FPB - EL PROCESO DE VENTA

 En el módulo de Atención al cliente de 2º FP Básica, estamos inmersos en el proceso de venta. Por eso, para facilitar todos los datos del tema, les he creado esta presentación que contiene los puntos básicos además de varios vídeos interesantes. 

Para ver la presentación, pincha en la siguiente imagen.

FPBÁSICA - ACTUALIZADA

 🆕🆕MATERIALES FP BÁSICA🆕🆕

Después de una temporada con problemas😆 para compartir mis materiales utilizados en #FPBásica #fpbásica #ServiciosAdministrativos #FPBAdministración he conseguido (o eso creo) ACTUALIZAR Y COMPARTIR todos los recursos.

Para acceder, solo tenéis que visitar mi blog en el apartado FPBÁSICA 

💻https://bit.ly/34mWY3B

Os llevará al Site donde tengo alojados todos los materiales ordenados por módulo (FOTO 2)

Podréis encontrar: 

🔥 TODOS LO MÓDULOS ESPECÍFICOS

🔥 APUNTES teóricos (con ejemplos)

🔥 EJERCICIOS de repaso

🔥 VÍDEOS para entender mejor el tema

🔥 TRABAJOS / RETOS de INVESTIGACIÓN 

🔥 MODELOS de DOCUMENTOS 

Os ANIMO 😍a visitar mi #blog y utilizar los #materialeseducativos que he trabajado. 

En el blog encontraréis mi email para cualquier duda o sugerencia. 

¡¡¡GRACIAS!!!

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¿INVESTIGAMOS SOBRE LAS RECLAMACIONES?

Para ir entendiendo un poco el mecanismo y el significado del tema sobre QUEJAS Y RECLAMACIONES que puede impartirse tanto en PPVP como en Atención al Cliente, os he preparado un TRABAJO DE INVESTIGACIÓN sobre materia interesante y muy relacionada con el tema. 

Todos, como consumidores que somos, deberíamos conocer nuestros derechos en materia de consumo, por eso, este tema vamos a trabajarlo en profundidad, no solo desde el punto de vista teórico, sino más bien, desde la investigación, la comprensión y la práctica. 

Vamos a empezar por tanto, con un primer trabajo que trata sobre temas generales, búsqueda de información sobre diferentes asociaciones y organismos. 

Podéis descargar el trabajo pinchando en la siguiente imagen. 

¡¡TEMA NUEVO!! - Gestión de Reclamaciones

El presente tema aparece en el temario tanto de Atención al Cliente como de Preparación de Pedidos en 2º de FPBásica de Administración. Por eso, vamos a dedicarle un poco más de tiempo. 

En el tema se explican las diferencias entre Sugerencia, Queja y Reclamación, cuáles son los procedimientos a seguir en caso de poner una reclamación y por supuesto se verá dónde encontrar un modelo de reclamación adecuado para poderlo rellenar y presentarlo en las oficinas correspondientes. 

Empezamos como siempre, descargando la parte teórica. Para ello, pincha en la siguiente imagen: 

Las emociones en pocas palabras ...

Para muestra, un mural, así ha resumido una alumna el tema de las emociones de forma totalmente original. 

Os dejo enlaces de interés sobre el tema de las Emociones: 

• ¿QUIERES JUGAR CON LAS EMOCIONES? 
• TRABAJA, INVESTIGA Y APRENDE DE LAS EMOCIONES
• APUNTES DEL TEMA 5: LAS EMOCIONES

Inteligencia Emocional - TEMA NUEVO

Ya tenemos listo el tema sobre la Inteligencia Emocional adaptado a FP Básica. Está encuadrado en el temario de Atención al cliente debido a la importancia cada vez mayor de este tipo de capacidades en trabajos de cualquier área, sobre todo quienes estén de cara a un público. 

Además de trabajar los conceptos básicos (debido al nivel del alumnado) trabajaremos su importancia en el mundo laboral y también personal, ya que a nadie le viene mal, potenciar cualidades como la Empatía, Escucha Activa, Positivismo, etc. 

Los conceptos teóricos, se complementan con la PRESENTACIÓN inicial del tema que ya vimos, y finalizan con una serie de VÍDEOS (que se encuentran alojados en la presentación) y EJERCICIOS que ya iremos colgando. 

Pincha en la siguiente imagen para ver LOS APUNTES.

¿Qué es la Inteligencia Emocional? - Cualidades del trabajador

     En el módulo de Atención al Cliente, vamos a dedicar el próximo tema a la Inteligencia  Emocional.

        Es un concepto relativamente reciente, apareció en 1990 la primera vez, pero no fue hasta la publicación del libro "La inteligencia emocional" de Daniel Goleman en 1995 cuando empezó a extenderse y a dar importancia a este conjunto de cualidades. 

     Antes de introducir el tema en sí, vamos a ver la siguiente presentación que nos servirá de guía y de introducción al tema. Al final, se pueden ver un conjunto de vídeos que explican de forma rápida y vistosa en qué consiste. 

(He tomado prestados en la presentación la imagen de Lydia Valentín (campeona olímpica y mundial de alterofilia) y varios vídeos de Elsa Punset que tratan del tema) 

¿Quiéres Jugar con las Emociones?

En la siguiente presentación os hago una recopilación de todo el Tema 5 de Atención al Cliente dedicado a Las Emociones. En ella podéis encontrar: 

• Apuntes del tema
• Ejercicios sobre el tema
• Dinámicas y Trabajos de Clase
• Película Recomendada

(Pinchando en los en los enlaces podrás descargarte el material)

Juega, Trabaja, Investiga, Aprende ... con las EMOCIONES

Ya hemos visto el tema dedicado a las EMOCIONES (Tema 5 de Atención al Cliente). Es hora de dar paso a los ejercicios prácticos que ayudarán a los alumnos en particular y a nivel de clase a conocer y gestionar sus emociones así como comprender que todo influye en el Proceso de Venta de los Productos, sobre todo cuando el Vendedor tiene Inteligencia Emocional. 

Para descargar los Ejercicios del tema, pincha en la siguiente imagen. 

OTRO RETO DE INVESTIGACIÓN ...

Para poner en práctica, todo lo que hemos visto y aprendido en el Tema del Departamento de Atención a los Clientes (Tema 4), vamos a proponer a los alumnos otro RETO de investigación.

Como en el anterior, el premio ... lo más interesante (cada docente fijará el suyo)

El Reto, conseguir que investiguen en su entorno cercano y vean que hay aplicación práctica a las clases del Instituto. Quizás ésto es lo más difícil, pero en mayor o menor medida se consigue.

Para descargar las instrucciones y las Tareas, pinchad en la imagen siguiente.

¿Cómo podemos atender a los clientes?

     En esta presentación, se muestran las 4 FASES que debe seguir todo vendedor a la hora de atender a los clientes, sea cual sea el motivo por el que acuden a la empresa, una compra, una reclamación, buscando información sobre algún producto o servicio ...
     Está relacionada con el TEMA 4 de Atención al Cliente, dedicado al Departamento de Atención al Cliente. 

    Lo importante para la empresa es formar bien a las personas que atienden la clientela para que se vayan satisfechos y consigamos que tengan una opinión positiva sobre la organización. Así, aconsejará a su entorno para que visite la tienda y si es posible, será un cliente fiel. 

El Departamento de Atención al Cliente

    Ya estamos llegando al final del trimestre y vamos a darlo por terminado con este nuevo tema. Está dedicado al Departamento de ATencion al Cliente en las empresas. En él, veremos qué diferencias existen entre las empresas pequeñas y las grandes, entre empresas de bienes y de servicios a la hora de atender a los clientes. 

    Este tema trata de ver en detenimiento las fases a seguir por el departamento a la hora de dar un buen servicio y gestionar cualquier problema que tenga un cliente para actuar de la mejor manera posible. Terminaremos el tema, estableciendo un control y una evaluación de los servicios que prestan las empresas. 

TE RETO A QUE INVESTIGUES ...

     En este punto de la evaluación donde ya está casi terminada, un largo puente a la vista, las Navidades han venido para quedarse en los escaparates de las tiendas y las luces de todos los pueblos y ciudades, ¡¡VAMOS A DARLE VIDILLA A LAS CLASES!! 

   No hay nada mejor, para incentivar en este preciso momento al alumnado, que proponerles un Reto o un Trabajo de Investigación sobre los temas que hemos tratado. 

    Este es un trabajo diferente, de todos los que he propuesto a l@s alumn@s, lo Copié después de haber asistido hace poco a las I Jornadas sobre Tecnologías Educativas (hice un post con toda la información) y escuchar cómo se trabaja en muchos institutos de la región. Fue Martín Núñez (https://twitter.com/martinnunez) quién nos explicó cómo trabajaba con retos en Física y Química y animó a que diésemos 5000 puntos en vez de 5 ;)  . Y me pregunté, ¿porqué no hacerlo para FPBásica? Los alumnos son muy especiales, con poca motivación, pocas ganas, conocimientos los justos, etc. así que VOY A PROBAR. 

     Consiste en proponerles un RETO que lleva incluidos 3 trabajos o tareas. Por cada uno, les daré unos puntos y una insignia según los resultados. Cuantas más insignias, mejor. Estoy haciendo una ficha individual donde se recogerán las insignias que merecidamente consiga cada uno y podrán ponerla en su blog personal.  El resultado final del reto, lleva consigo un premio, cada cual que elija el suyo más la nota del trabajo y la insignia. También he dejado en blanco la Fecha Tope, por si lo queréis rellenar con vuestros datos.

    Es cierto que lleva un trabajo mayor que unos ejercicios normales, pero creo que merecerá la pena por los resultados que consiga.

     Os reto a los docentes a que elaboréis actividades de este tipo, son diferentes y seguro que serán bien recibidas por el alumnado. También a l@s alumn@s, Ivestigad, preguntad, aprended, que siempre os quedéis con ganas de más.  

Para descargar el reto, PINCHAD en la siguiente IMAGEN

Atención al cliente - VÍDEOS sobre Los clientes

Vamos a VER la parte práctica de todo el Tema dedicado a Los Clientes mediante una selección de vídeos sobre: 
# los tipos de clientes que existen y cómo actuar con cada uno
# los clientes difíciles, qué son y cómo tratarlos
# los clientes indecisos, quizá los más abundantes hoy en día
# lo que NO DEBEMOS HACER a la hora de tratar con los clientes. 

Espero que os sirvan de utilidad. 

Atención al cliente - Ejercicios Tema 3

Para ir llevando a la práctica los conceptos del Tema dedicado a los clientes, os propongo esta primera partida de ejercicios que terminan con la visualización de vídeos relacionados con el tema. 

Podéis descargar los ejercicios, pinchando en la siguiente imagen o en la página de Atención al cliente - Tema 3 - ejercicios (1)